پاسخ به مهمترین سوالاتی که مشتریان قبل از خرید از ما میپرسند. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، با پشتیبانی ۲۴ ساعته ما تماس بگیرید.
سوالات پرتکرار شما
در ادامه، به تفکیک موضوع، پاسخ سوالات متداول را مشاهده میکنید.
پرسشهای متداول
پاسخ به سوالات رایج کاربران درباره خرید، ارسال، پرداخت، گارانتی، مرجوعی و نحوه سفارش در فروشگاه اینترنتی شهرویا. قبل از خرید، پرسشهای متداول را مطالعه کنید.
سوالات متداول
بله، تمام محصولات دارای گارانتی معتبر ۲۴ ماهه هستند و نصب رایگان توسط تکنسینهای مجاز برای شهرهای تهران، کرج، شیراز و اصفهان ارائه میشود. برای سایر شهرها هزینه نصب طبق تعرفه اعلام خواهد شد.
تمامی محصولات دارای کد رهگیری اصالت کالا، سریال منحصر به فرد و هولوگرام رسمی شرکت واردکننده هستند. همچنین فاکتور رسمی با مهر و امضا فروشگاه برای شما صادر میشود.
ارسال به تهران و کرج: ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری
ارسال به مراکز استان: ۳ تا ۵ روز کاری
ارسال به سایر شهرها: ۵ تا ۷ روز کاری
(پس از تأیید پرداخت و موجودی انبار)
بله، پرداخت در محل برای سفارشات تا سقف ۵۰ میلیون تومان در شهرهای تحت پوشش (تهران، کرج، مشهد، اصفهان، شیراز) امکانپذیر است. برای مبالغ بالاتر، پرداخت آنلاین الزامی است.
بله، تا ۷ روز فرصت تست و مرجوعی دارید (شرط: کالا استفاده نشده، پلمپ باز نشده و همراه جعبه و لوازم جانبی باشد). هزینه بازگشت کالا با مشتری است مگر در صورت مغایرت یا خرابی.
بله، نمایندگیهای مجاز در بیش از ۵۰ شهر فعال هستند. برای هماهنگی تعمیرات، با شماره پشتیبانی ۲۴ ساعته تماس بگیرید یا از طریق سایت درخواست سرویس ثبت کنید.
1. محصول مورد نظر را انتخاب کنید
2. روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید
3. سبد خرید را بررسی و تأیید کنید
4. اطلاعات ارسال و پرداخت را وارد کنید
5. سفارش خود را نهایی کنید
شماره پیگیری بلافاصله برای شما پیامک میشود.
پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق پیامک و ایمیل اطلاعرسانی میشود. همچنین میتوانید با ورود به حساب کاربری، در بخش "سفارشهای من" وضعیت لحظهای سفارش را مشاهده کنید.
بله، تمامی قیمتها روزانه بر اساس نرخ ارز و موجودی انبار بهروزرسانی میشوند. در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، با شما تماس گرفته خواهد شد.
ارسال به سراسر کشور با تیپاکس یا پست پیشتاز انجام میشود:
• سفارش بالای ۵ میلیون تومان: رایگان
• سفارش زیر ۵ میلیون: طبق تعرفه تیپاکس (حدود ۹۰,۰۰۰ تا ۱۵۰,۰۰۰ تومان)
بله، پرداخت در محل (POS) برای سفارشات تا سقف ۵۰ میلیون تومان در شهرهای تهران، کرج، مشهد، اصفهان و شیراز امکانپذیر است.
فاکتور رسمی با مهر و امضای فروشگاه به همراه کالا ارسال میشود. همچنین نسخه PDF آن در حساب کاربری شما قابل دانلود است.
بله، تمامی کالاها دارای گارانتی معتبر ۱۸ تا ۲۴ ماهه از شرکتهای رسمی هستند. اطلاعات گارانتی در صفحه هر محصول درج شده است.
تهران و کرج: ۲۴ تا ۴۸ ساعت
مراکز استان: ۳ تا ۵ روز کاری
سایر شهرها: ۵ تا ۷ روز کاری
(پس از تأیید پرداخت)
بله، تا ۷ روز فرصت تست و مرجوعی دارید. کالا باید نو، استفاده نشده و همراه جعبه و لوازم جانبی باشد. هزینه بازگشت با مشتری است مگر در صورت مغایرت یا خرابی.
• کد رهگیری اصالت کالا
• سریال منحصر به فرد
• هولوگرام رسمی
• فاکتور مهرشده
در صورت شک، میتوانید کد را در سایت سازمان غذا و دارو یا شرکت گارانتی استعلام کنید.
بله، ارسال به تمام شهرهای ایران از طریق تیپاکس یا پست انجام میشود. همچنین در برخی شهرها امکان تحویل حضوری از انبار وجود دارد.
به دلیل نوسانات بازار و موجودی محدود وارداتی، برخی مدلها به سرعت ناموجود میشوند. میتوانید روی دکمه "موجود شد خبرم کن" کلیک کنید تا با ورود کالا به شما اطلاع دهیم.
بله، تخفیفها به دلایل زیر اعمال میشوند:
• موجودی محدود
• جشنواره فصلی
• همکاری مستقیم با واردکننده
قیمت قبل و بعد از تخفیف بر اساس نرخ روز بازار است.
• تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۰۱۰۰۰ (۲۴ ساعته)
• چت آنلاین در سایت
• تیکت در حساب کاربری
• پیام در واتساپ: ۰۹۰۱۱۲۳۴۵۶۷
بله، دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و مجوز کسبوکار آنلاین از اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی هستیم.
بله، در صفحه هر محصول بخش "نظرات کاربران" وجود دارد. فقط خریداران تأییدشده میتوانند نظر ثبت کنند.
بله، پرداخت از طریق درگاههای بانکی شاپرک و با پروتکل SSL انجام میشود. هیچ اطلاعات کارتی در سرور ذخیره نمیشود.
